فصل اقتصاد - البرز _ مدیرعامل آبفای البرز گفت: در نیمه نخست سال 1405، بیش از 186 هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شد و شکایات مردمی 47 درصد کاهش یافت.
، حمیدرضا نامداری، مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز از رضایت 98 درصدی مشترکان از روند اعلام و رسیدگی به حوادث خبر داد و گفت: در نیمه نخست امسال بیش از 186 هزار تماس با مرکز ارتباط با مشتریان ثبت شد.
وی اظهار کرد: در شش‌ماهه نخست سال 1405، تعداد 186 هزار و 127 تماس ورودی در مرکز ارتباط با مشتریان شرکت آب و فاضلاب استان البرز ثبت شد و شاخص‌هایی از جمله رضایت مشترکان، شکایات، قدردانی‌های مردمی و زمان رسیدگی به حوادث مورد ارزیابی قرار گرفت.
ثبت بیش از 16 هزار پاسخ در نظرسنجی
وی افزود: در این مدت، 16 هزار و 34 پاسخ معتبر در فرآیند رضایت‌سنجی ثبت شد که از این تعداد، 15 هزار و 713 نفر رضایت یا رضایت کامل خود را از خدمات اعلام کردند؛ بر این اساس، میزان رضایت مشترکان از فرآیند اعلام و رسیدگی به حوادث به 98 درصد رسید.
کاهش 47 درصدی شکایات مردمی
مدیرعامل شرکت آب و فاضلاب استان البرز با اشاره به دیگر شاخص‌های عملکردی این شرکت بیان کرد: میزان شکایات مردمی در نیمه نخست امسال 47 درصد کاهش و تعداد قدردانی‌های مردمی 13 درصد افزایش یافت.
نامداری ادامه داد: میانگین زمان رفع حوادث شبکه و انشعابات نیز 48 درصد کاهش پیدا کرد و میانگین زمان انتظار مشترکان در صف پاسخ‌گویی به تماس‌ها 25 درصد کمتر شد.