کدام یک در خرید آنلاین‌ مهمتر است؛ امنیت یا راحتی؟ ارتباطات و رسانه

کدام یک در خرید آنلاین‌ مهمتر است؛ امنیت یا راحتی؟

  بزرگنمايي:

فصل اقتصاد - بر خلاف تصور عمومی، مشتریان هنگام خرید آنلاین به امنیت کامل اهمیت بیشتری داده و آن را به راحتی خرید ترجیح می‌دهند.

بر اساس گفته‌های شرکت Paysafe که یک ارائه‌کننده‌ی خدمات پرداخت جهانی است، 52 درصد از مشتریان انگلیس فکر می‌کنند که تقلب یک قسمت اجتناب‌ناپذیر از فروش آنلاین است. برخی از چالش‌های مهم مطالعه‌شده در زمینه شناسایی، مدیریت و محافظت در برابر تقلب در روش‌های مختلف پرداخت در گزارشی که در مرکز ماهر (مدیریت امداد و هماهنگی رخدادهای رایانه‌ای) آمده، به تصویر کشیده شده است.
نتایج این تحقیق نشان داده است که بر خلاف تصور عمومی، مشتریان هنگام خرید آنلاین به امنیت کامل اهمیت بیشتری داده و آن را به راحتی خرید ترجیح می‌دهند. بر اساس شواهد، 60 درصد از مصرف‌کنندگان حاضر به قبول هر اقدام امنیتی برای ریشه‌کنی تقلب هستند؛ همچنین 65 درصد از آن‌ها نسبت به معرفی روندهای پرداخت آنلاین امن‌تر مانند احراز اصالت دو عاملی مشتاق هستند.
در طرف مقابل، تنها 32 درصد از صاحبان کسب‌وکارهای انگلیس معتقدند که مشتری‌هایشان از امنیت بیشتر طرفداری می‌کنند ولی 59 درصد فکر می‌کنند که فرآیند تأیید صحت طولانی‌تر، خطر از دست رفتن مشتری‌ها را در برخواهد داشت. اما در حقیقت از 10 مشتری فقط یکی سبد خرید آنلاین را به خاطر طول کشیدن پرداخت امن، رها می‌کند. درحالی که درخصوص 43 درصد از مشتریان، مهم‌ترین دلیل رهاکردن سبد کالا، هزینه‌های پنهان معامله و هزینه‌ی تحویل است.
یکی دیگر از مسائل کلیدی که در این گزارش برجسته شده آن است که بازرگانان تجاری درصدد ایجاد تعادل میان ریسک و تولید درآمد هستند و 69 درصد از کسب‌وکارهای بررسی شده می‌خواهند حجم تراکنش و ثبت‌نام مشتری را با ساده‌تر کردن مکانیزم‌های امنیتی افزایش دهند. اما همچنان 78 درصد می‌خواهند اقدام‌های امنیتی موثرتری برای کاهش تراکنش‌های جعلی استفاده کنند.
کلاه‌برداری در معاملات
با توجه به مشاهدات، در سه‌چهارم کسب‌وکارها (حدود 77 درصد) تقلب در معاملات وجود دارد ولی همچنان در این خصوص دیدگاه‌های متضاد وجود دارد. از طرفی 42 درصد از مشتریان می‌گویند که در بیش از پنج درصد معاملات آن‌ها کلاهبرداری انجام می‌شود. در این زمینه هشت مورد از 10 کسب‌وکار انتظار دارند تا هزینه‌ی تقلب را در طول 12 تا 24 ماه آینده به اندازه حداقل 10 درصد افزایش دهند.
در این گزارش Paysafe اظهار می‌کند: تعجب‌آور است که تمرکز مشتری روی ویژگی‌های امنیتی بیشتر از راحت‌تر بودن پروسه‌ی خرید است. به هر حال واضح است که حفاظت در برابر تقلب مهم بوده و تجار باید روی ایجاد موازنه مناسب مابین «حفاظت در برابر تقلب» و «تجربه‌ی ساده‌تر خرید» تمرکز کنند.
یک راه دیگر که کسب‌وکارها برای مقابله با تقلب در نظر دارند، کاهش وابستگی آن‌ها به روش‌های پرداخت سنتی است. تقریباً 40 درصد از کسب‌وکارهای انگلیس مایل به کاهش پرداخت توسط کارت‌های اعتباری و چک هستند.

حساسیت این روش‌های پرداخت به تقلب، فاکتور مهمی است؛ زیرا کارت‌های اعتباری با 54 درصد و سپس کارت‌های اعتباری با 45 درصد و چک با 36 درصد به‌عنوان آسیب‌پذیرترین‌ها رتبه‌بندی شده‌اند. در این حوزه، دیدگاه مشتریان و صاحبان کسب‌وکار به یکدیگر نزدیک است. (تقریباً یک چهارم مشتریان در سال گذشته تقلب در کارت‌های اعتباری را تجربه کرده‌اند.)
تمایل به کنار گذاشتن کانال‌های پرداختی سنتی با علاقه‌ی کسب‌وکارها به روش‌های پرداخت جدید همخوانی دارد. یک چهارم از کسب‌وکارها احتمالاً سیستم صوتی‌ای مانند الکسا را در حداقل دو سال آینده معرفی می‌کنند؛ در حالی که یک پنجم از کسب‌وکارها طرفدار فرم‌های پرداخت بیومتریک هستند؛ 14 درصد نیز به دنبال معرفی رمز ارز هستند. این در حالی است که 26 درصد به دنبال معرفی کیف پول موبایل هستند.
رفتار مصرف‌کنندگان نیز به انجام این تغییرات کمک می‌کند (از هر 4 نفر یکی از کیف‌پول موبایل استفاده می‌کند، از هر شش نفر یکی از سیستم‌های صوتی و بیومتریک استفاده می‌کند و 12 درصد از رمز ارز برای پرداخت استفاده می‌کنند.)
شرکت Paysafe همچنین بر این باور است که تقلب یک معضل واقعی برای تجار است و تعجب‌آور نیست که آن‌ها به‌دنبال فناوری‌های تشخیص و پیشگیری بهتر باشند. این تحقیق نشان می‌دهد که مصرف‌کنندگان تقاضای پرداخت‌های بیومتریک و رمز ارزها را دارند. البته چالش بزرگ این صنعت آن است که این روش‌ها را به‌طور ایمن و راحت پیاده‌سازی کنند.
انتهای پیام


ارسال نظر شما

Protected by FormShield

اخبار خواندنی

پژو پارس 1403 تولید می‌شود

«شرکت دولتی پست بانک» به «بانک» تبدیل شد

پیش‌بینی‌های سازمان تجارت جهانی نادرست از آب درآمد

از بهبود شفافیت تا استقلال و اقتدار بانک مرکزی

قطع نشدن برق رمزارزها با خرید برق از بورس انرژی

اطلاعیه سپرده‌گذاری مرکزی برای وراث متوفیان سهام عدالت

مشارکت ایران در ساخت مرتفع‌ترین سد جهان

مبلغ سود سهام عدالت در اسفند ماه مشخص شد

انتخابات مظهر مشارکت مردم در کانون‌های تصمیم گیری نظام است

ستاد رصد برخط پایداری برق شعب اخذ رای تهران آغاز به کار کرد

بیمه اجتماعی رایگان برای مادران روستایی دارای 3 فرزند

مناطق کم‌برخوردار در اولویت توسعه و نوسازی خطوط اتوبوسرانی

تمدید زمان ثبت‌نام در نخستین آزمون استخدامی اختصاصی افراد دارای معلولیت تا 14 اسفند

15 هزار تن مرغ منجمد از مرغداران برای ذخایر استراتژیک خریداری شد

امکان انتخاب کاروان برای زائران حج تمتع 1403 تا 13 اسفند

اسامی ابر بدهکاران بیمه‌ای به زودی منتشر می‌شود

رکوردزنی جدید در مصرف گاز/ سهم بخش خانگی و تجاری در مصرف گاز به 80درصد رسید

تقدیر همراه اول از نخبگان علمی کشور

تمایل روسیه به استفاده از خدمات فنی و مهندسی ایران/ انتقال فناوری روس‌ها در استخراج نفت به ایران

فروش چارتری بلیت هواپیما در نوروز ممنوع شد

فناوری‌های ژاپنی به صنعت شیلات ایران وارد می‌شود

ابلاغ قرارداد خرید آتی تولید مرغ به استان‌ها/ نگرانی از بابت تامین مرغ نداریم

امسال چند نفر وام ازدواج گرفتند؟

اجبار مردم به خرید از برند خاص در طرح کالابرگ تخلف است

به‌هم ریختگی بازارخودرو در شب عید/ افزایش 5 درصدی قیمت ها

© - www.fasleqtesad.ir . All Rights Reserved.